肖哲文:用专业与爱报答客户信任

发布时间:2019-04-09 15:20:05;;来源:

暨好孕妈妈CEO肖哲文在北大青年CEO俱乐部年会的演讲

个人简介:肖哲文,好孕妈妈创始人兼CEO, 北大青年CEO俱乐部理事,北京大学软件与微电子学院硕士校友。2009年创立普为营养,目前是国内规模最大的营养师培养机构。4万资金投入,2014年收入近1600万。2014年3月正式运营好孕妈妈,保持了好孕妈妈良好的运营以及稳定的增长。

企业简介:

好孕妈妈,中国知名服务人才职业教育与母婴家庭服务品牌,由北大硕士研究生肖哲文于2014年创立。好孕妈妈借助完善的人才培养体系、大发时时彩单双团队化管家式母婴服务模式,3年时间内开设10家直营门店,服务覆盖9大一二线城市,拥有超20万月嫂/育婴师用户,2017年培训量超1万人,年服务客户近1万个家庭。3年快速成长,成为行业的黑马。

(肖哲文,好孕妈妈CEO、07级软件与微电子学院校友)

发言内容 :

各位老师、各位校友好!我是好孕妈妈的创始人肖哲文,我们这个行业主要是做大发时时彩母婴职业教育以及母婴家庭服务的行业,通俗来讲就是月嫂和育儿嫂的培训和上门服务。所以,今天在各位校友中,我的项目应该是最接地气的。

这样一个行业是什么行业呢?它可以简单到只有一个人、一部电话就可以开工,所以原则上今天在座的每一位校友如果想进入这个行业,都可以以这个行业因为创业。

但是它又是一个极其复杂的行业,复杂到58到家当初拿了3个亿美金的融资,开始探索这个行业,到现在三年了也没探索得很明白。包括58到家的陈小华也说这是他见过所有行业中复杂度最高的一个行业。

所以,就是这么一个行业,这个行业其实市场大发时时彩官网很大。2017年这个市场全国大发时时彩开奖结果家政行业已经突破了2万亿的市场,但是目前最大的公司也没有一家公司市场占有率超过了千分之一,它就是这么一个极度分散的挑战。

这个行业里充满了挑战,其实这也是复杂度高的一个原因,最大的挑战就是客户满意度的问题。比如说通常有很多朋友找我有没有靠谱的月嫂和育儿嫂,靠谱这个词其实是挺满定义的一个词。客户有时候会进一步说,可能需要人好、活好的月嫂或者是育儿嫂,其实还是挺难定义的。

这个行业根本性的问题,我们后面研究是供需不平衡的问题,客户的需求是100分,但是行业里面普遍的现状阿姨的服务水平只有50分,用50分的服务水平满足100分的需求,远远满足不了的。这也是2014年、2015年O2O火的时候,很多互联网从业者从事这个行业,期望做一个交易,后面都死掉一个最重要的原因,因为他没有本质满足服务的需求。

我们发现了这个问题之后,我们对需求进行拆分,就发现了重要的三大问题:

1、从业人员职业化的问题。

2、客户对服务的认知和服务规范化的问题。

3、供需匹配效率以及内部管理的问题。

所以,我们在这个过程中,也是成立了专业的医护团队,目前我们有60名左右的师资,成天滚动不停在培训,2017年大概培训了超过1万名的月嫂、育儿嫂。同时我们也为客户搭建了医护团队的服务,以团队化的方式来给客户提供服务方面的支撑。我们也结合互联网开发了全服务过程管理的系统,希望从售前、交易、售后这样的过程管理,让服务过程可视化。

这个行业其实没有特别高深或者是难点,也没有一招鲜能一劳永逸解决服务满意度的问题。我们三年多做下来,主要的体会就是用心,当你用心做得时候,慢慢的可能就能得到客户的认可,不知不大发时时彩规律觉我们也在北京培训量占第一,月嫂的服务量也是占北京的第一,最主要的是客户的满意度也是占北京第一。

所以,服务性的行业,目前我个人觉得还是有挺多金矿是可以挖的。所以,在座的各位校友如果有兴趣,也希望能考虑或者是跨入服务性行业。因为之前在北大曾经创业选项目的时候也有一个师兄说过,很多人选创业项目的时候,选一个大众、传统的行业,然后对它进行创新、改造,这里面反而更容易生存下来。

这是我今天主要分享给大家的体会,谢谢大家!

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